Läs av din sida hos Wildtokio Casino innan du spelar
Den vanligaste oron är att inte hitta sina spelgränser eller sitt saldo efter inloggningen, oavsett enhet.
Innan första spelet: gränserna i kontosidan
Kontosidan är där du ställer in dina gränser. Där hittar du insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser, självavstängning och verklighetscheck samlade på ett ställe. Börja med insättningsgränsen, eftersom den styr hur mycket pengar som kan komma in på kontot. Förlustgränsen fångar upp det du tappat under en period, och tidsgränsen begränsar hur länge du spelar. Verklighetscheck visar hur länge du har spelat under sessionen. Självavstängning är ett större steg, och den kan inte avbrytas i förtid. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och där anmäler du en spelpaus med e-legitimation. Kortaste perioden är 10 dagar. Stödlinjen når du på 020-81 91 00 på vardagar, och den vänder sig till spelare och anhöriga. Wildtokio Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 615Li4905.
Så loggar du in igen utan att tappa tråden
Inloggningsrutan dyker upp igen när sessionen på Wildtokio Casino bryts, och det kan ske utan att du gjort något fel. Ett bortfallet nätverk, ett byte från trådlöst nätverk till mobildata eller en stängd flik räcker. När det händer hamnar du tillbaka i inloggningsrutan och kan logga in igen med samma uppgifter. Ladda om sidan först när anslutningen är stabil igen. Skydda sessionen genom att låsa skärmen när du lämnar enheten och genom att aldrig spara lösenordet i en textfil. Personal på Wildtokio Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i mejlet eller på telefon. Om någon ringer och säger sig vara från supporten avslutar du samtalet och kontaktar supporten själv på +46 22 450 7715.
Varför ser min mobil annorlunda ut än datorn?
Kontoöversikten på datorn visar fler delar samtidigt, medan mobilens webbläsare staplar samma innehåll under varandra. Mobilen använder du via webbläsaren, eftersom det inte finns någon app att installera. Skillnaden märks mest i långa listor, där mobilen visar färre rader åt gången. Utformningen skiljer alltså mellan enheterna, men innehållet gör det inte. Även saldot, historiken, bonusarna och utbetalningarna är desamma oavsett om du tittar på datorn eller mobilen. Samma e-postadress och samma lösenord gäller på alla enheter, och spelgränserna hör till kontot, inte till den enhet du använder. Därför behöver du inte ställa in gränserna på nytt när du byter dator mot mobil. Kontrollera alltid att du är inloggad på det konto du tänkt dig innan du ändrar något.
Återställningslänk till registrerad e-postadress
I inloggningsrutan finns en väg till återställning för den som inte längre minns sitt lösenord. Välj den, och en återställningslänk skickas till den e-postadress du angav vid registreringen. Hittar du inte mejlet, kontrollera skräppostmappen och se till att du söker på rätt adress innan du begär något nytt. Om kontot inte är verifierat ännu tar kontrollen upp till trettiosex timmar, och den görs med BankID eller med giltig legitimation, adressbevis och betalkortsuppgifter. Efter verifieringen kan du logga in som vanligt med det nya lösenordet. Tar det längre än trettiosex timmar skriver du till supporten. Livechatten är öppen dygnet runt, och mejl går till [email protected]. Ha gärna uppgifterna från registreringen till hands när du skriver.
Eget val mot oväntad utloggning
Startsidan visar inloggningsrutan igen när du plötsligt är utloggad, utan att du själv har valt att logga ut. Kontrollera först om någon annan har haft tillgång till enheten under tiden. Om du inte känner igen det som hänt, gå via återställningen för att få ett nytt lösenord innan du loggar in igen. Skriv till supporten direkt om du misstänker att någon annan använt kontot. Det går via livechatt, mejl till [email protected] eller telefon på +46 22 450 7715, och supporten är bemannad dygnet runt. Supporten talar svenska, engelska, norska och finska, så du kan välja det språk du föredrar. Ta med tidpunkt och enhet när du beskriver händelsen, så blir ärendet lättare att följa upp.